Políticas de Trocas e Devoluções de produtos

Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser feita através do e-mail: [email protected]

No ato da solicitação deverá ser informado o nome completo, número do pedido, motivo da devolução/troca/desistência e telefone para contato. 

O consumidor terá até 7 (sete) dias corridos para desistir das compras efetuadas online de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei no. 8.078/90), cujo prazo inicia-se a partir da data de recebimento do produto. Para tanto, será considerada a data que constar no comprovante de recebimento no site dos Correios. Nos casos de desistência, o consumidor poderá trocar o produto por outro de mesmo valor ou receber a restituição do valor pago.

Produtos comprados na modalidade Pré-venda não se encaixam nesta política por se tratarem de uma encomenda feita pela loja ao cliente. Sendo assim, não é possível solicitar o cancelamento. Caso não concorde com esse parágrafo, não conclua o pagamento no site.

Para solicitações por desistência o frete de retorno será de responsabilidade do cliente. 

Importante: Somente serão aceitos para devolução os produtos que estiverem na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre do fabricante. LPs, Cds, Dvds, Blu-rays devem estar lacrados.  Sendo assim, caso note algum dano externo não retire o produto do lacre ou embalagem original.

Os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica e, em caso de divergência, serão devolvidos ao endereço de origem. As divergências podem ser: não constatação do defeito; indícios de mau uso; produto devolvido sem todos os acessórios que o compõem. Prazo para verificação de itens devolvidos é de até 10 dias úteis contados à partir da data de recebimento do pacote devolvido.

A loja Fanatik preza em enviar ao consumidor o produto adquirido em perfeito estado. No entanto, caso o consumidor perceba alguma irregularidade no ato do recebimento do produto (embalagem danificada ou violada, produto divergente do solicitado, produto avariado), deverá recusar o recebimento da mercadoria e entrar em contato através do e-mail: [email protected]

Alguns produtos vendidos pela loja são exclusivos e limitados e nem sempre teremos outro produto para reposição imediata. Caso o consumidor opte pela troca do produto que esteja em nosso estoque o prazo para que seja realizado outro envio é de até 15 (quinze) dias úteis após o recebimento do produto com avaria.

Políticas de trocas de cds e fitas cassetes

Os clientes que compraram CDs, CDs Singles, e Fitas Cassetes conosco, informamos que nenhuma trinca/rachadura na caixa acrílica, em eventual decorrência do processo de envio, será considerada como AVARIA e portanto sem motivo para substituição do produto.

Entendemos que para muitos colecionadores as embalagens dos itens adquiridos, muitas das vezes, são mantidas lacradas para que conservem o item e embora estejamos sempre preocupados em proteger todos os nossos envios em embalagem eficiente, podem ocorrer eventualmente que o serviço de entrega dos Correios não tem os mesmos cuidados e, de forma ocasional, é possível que as caixinhas de acrílico apresentem trincas/rachaduras.

Sendo assim, não se torna possível atestar que um produto se tornaria impossibilitado de ser usado e por conta disso não seria configurado por sendo uma avaria que impossibilite o uso do produto. Lembramos que nesses casos específicos a caixinha pode ser substituída por uma nova e pode ser encontrada em lojas de papelaria e/ ou informática.

Políticas de Reembolsos monetários

O prazo para a restituição do valor pago, quando necessário, dependerá da forma de pagamento utilizada na hora da compra. A restituição do valor pago ocorrerá conforme opções de pagamento abaixo:

Cartão de crédito: Será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão. Caso já tenha ocorrido débito, o estorno da(s) parcela(s) paga(s) poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade do banco emissor. O pedido do reembolso ocorrerá em até 10 (dez) dias úteis.

Boleto bancário: a restituição será realizada através de depósito em conta corrente do titular da compra, mesmo CPF, em até 15 (quinze) dias úteis.

Depósito bancário / Pix: a restituição será realizada através de depósito em conta corrente do titular da compra, mesmo CPF, em até 15 (quinze) dias úteis.

Os reembolsos sempre serão feitos da mesma forma que foram pagos, ou seja, caso o pagamento tenha sido realizado pelo Mercadopago / Pagseguro o valor a ser restituído ocorrerá por estes meios de pagamento.