Comprar online é prático e seguro. Na Fanatik, buscamos garantir uma experiência transparente do início ao fim, com políticas claras e respeito aos seus direitos.
Nossas políticas seguem as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e foram pensadas para tornar cada etapa do processo mais clara e segura.
Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail [email protected]. Para agilizar o atendimento, inclua as seguintes informações:
Esse contato inicial é essencial para que nossa equipe possa analisar o caso e orientar os próximos passos.
O reembolso será processado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:
⚠️ Atenção: se notar qualquer dano externo na embalagem ao receber, não retire o produto do lacre e entre em contato imediatamente para registrar a ocorrência.
Quando a devolução ocorre por arrependimento, o custo do frete de retorno é de responsabilidade do cliente.
01. Recuse a entrega no momento da chegada e informe imediatamente por e-mail.
02. Caso já tenha recebido, envie o item para análise técnica.
03. O prazo para análise é de até 7 dias úteis.
04. Confirmado o defeito, a troca será realizada sem custo adicional.
Itens adquiridos em pré-venda são produzidos ou encomendados especialmente para cada cliente. Por isso, não podem ser cancelados ou devolvidos. Recomendamos atenção redobrada às informações do produto antes de finalizar a compra.
Trincas ou rachaduras nas caixas acrílicas não são consideradas avarias. Esses danos podem ocorrer durante o transporte e não comprometem o conteúdo do produto.
Para colecionadores, alguns detalhes são importantes. Marcas como seam splits (rachaduras nas bordas das capas) e pequenos rasgos nas sleeves internas de papel podem ocorrer naturalmente durante o transporte, devido ao peso dos discos.
Esses casos não são considerados defeitos, pois não afetam a reprodução sonora.
Se quiser evitar seam splits, solicite o envio dos discos fora das embalagens internas no momento da compra. Nossa equipe terá o maior cuidado com seu pedido.
Conhecer nossas políticas garante uma compra mais tranquila e segura. A Fanatik valoriza cada cliente e está sempre pronta para oferecer suporte com agilidade e respeito.
Para dúvidas ou mais informações sobre trocas e devoluções, entre em contato com nossa equipe.
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