🔁 Trocas e Devoluções
Comprar online é prático e seguro — e na Fanatik, garantimos que sua experiência seja transparente do início ao fim. Nossas políticas seguem o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e foram pensadas para proteger seus direitos com clareza e respeito.
✉️ Como solicitar uma troca ou devolução
Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail [email protected]. Para agilizar o atendimento, inclua as seguintes informações:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
- Telefone para contato
Esse contato inicial é essencial para que nossa equipe possa analisar o caso e orientar os próximos passos.
⏳ Prazo para desistência (Direito de Arrependimento)
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme previsto no CDC. Esse direito é válido para compras realizadas fora de lojas físicas, como em nosso e-commerce.
📦 Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:
- Na embalagem original
- Sem sinais de uso
- Com lacre do fabricante intacto
- No caso de LPs, CDs, DVDs e Blu-rays, com o lacre original preservado
⚠️ Se notar qualquer dano externo na embalagem ao receber, não retire o produto do lacre e entre em contato imediatamente para registrar a ocorrência.
🚚 Frete de retorno em casos de arrependimento
Quando a devolução ocorre por arrependimento, o custo do frete de retorno é de responsabilidade do cliente — prática comum no comércio eletrônico brasileiro.
🛠️ Troca por defeito ou produto incorreto
Se o produto recebido estiver com defeito ou for diferente do solicitado:
- Recuse a entrega no momento da chegada e informe imediatamente por e-mail
- Caso já tenha recebido, envie o item para análise técnica
- O prazo para análise é de até 7 dias úteis
- Confirmado o defeito, a troca será realizada sem custo adicional
📦 Produtos exclusivos e pré-venda
Itens adquiridos em pré-venda são produzidos ou encomendados especialmente para cada cliente. Por isso, não podem ser cancelados ou devolvidos. Recomendamos atenção redobrada às informações do produto antes de finalizar a compra.
💿 Política para CDs e fitas cassete
Trincas ou rachaduras nas caixas acrílicas não são consideradas avarias. Esses danos podem ocorrer durante o transporte e não comprometem o conteúdo do produto.
🎶 Política para LPs
Para colecionadores, alguns detalhes são importantes:
Marcas como seam splits (rachaduras nas bordas das capas) e pequenos rasgos nas sleeves internas de papel podem ocorrer naturalmente durante o transporte, devido ao peso dos discos. Esses casos não são considerados defeitos, pois não afetam a reprodução sonora.
💡 Dica: Se quiser evitar seam splits, solicite o envio dos discos fora das embalagens internas no momento da compra. Nossa equipe terá o maior cuidado com seu pedido.
✅ Considerações finais
Conhecer nossas políticas garante uma compra tranquila e segura. A Fanatik valoriza cada cliente e está sempre pronta para oferecer suporte com agilidade e respeito.
Para dúvidas ou mais informações, fale com a gente pelo e-mail [email protected]. Estamos aqui para garantir que sua experiência seja sempre positiva!
